Às vezes, começa com uma pequena mancha na parede, uma torneira pingando, uma infiltração discreta ou uma goteira que parece não ter importância. O problema é quando aquilo que poderia ser resolvido rapidamente fica sem atenção até se transformar em algo muito maior.
Recentemente, aconteceu uma situação assim em uma sala comercial administrada pela nossa imobiliária. A proprietária nos avisou que a inquilina estava com uma goteira. Até aí, parecia uma ocorrência comum. O que chamou nossa atenção foi um detalhe: naquele dia, não estava chovendo.
Mandei nossa equipe verificar o imóvel. Quando chegamos lá, encontramos uma situação muito mais séria: uma caixa d’água de aproximadamente 500 litros estava com problemas na estrutura que a sustentava e havia risco de o reservatório despencar.
Foi nesse momento que percebemos que aquela não era simplesmente uma questão de “consertar uma goteira”. Havia um risco que poderia ter provocado um prejuízo muito maior.
E havia ainda outra informação importante: o problema já vinha sendo percebido havia alguns dias, mas não tinha sido comunicado à imobiliária.
Esse episódio me fez pensar em algo que vale para qualquer pessoa que participe de uma locação, seja proprietário, seja inquilino: informação também é uma forma de prevenção.
A Lei do Inquilinato estabelece que o locatário deve comunicar imediatamente ao locador o surgimento de dano ou defeito cuja reparação seja de responsabilidade do proprietário. A mesma legislação também estabelece obrigações do locador relacionadas às condições do imóvel.
Mas existe uma confusão muito comum nessa relação. Avisar que existe um problema não significa assumir que você será responsável pelo conserto. O inquilino não precisa saber, no momento em que percebe uma infiltração ou um vazamento, de quem é a responsabilidade. Ele precisa comunicar.
Depois disso, é preciso descobrir a causa.
Pode ser um desgaste natural, um problema estrutural, uma falha de instalação, uma manutenção decorrente do uso, um dano provocado pelo próprio ocupante ou até uma situação relacionada ao condomínio ou à rede pública. Cada situação precisa ser analisada.
Da mesma forma, quando um problema é percebido e não é comunicado, a demora não deve ser simplesmente ignorada. Se o problema se agravar neste período, será necessário analisar o que aconteceu, quando foi percebido, quando foi comunicado e se a falta de comunicação contribuiu para aumentar o dano.
É por isso que uma imobiliária não pode trabalhar apenas apagando incêndios. Administrar um imóvel significa acompanhar situações, registrar ocorrências, buscar informações, identificar causas e agir com rapidez quando existe risco.
No nosso trabalho, uma ocorrência precisa seguir um caminho: recebemos a informação, registramos, avaliamos a urgência, verificamos o imóvel, buscamos identificar a origem do problema, encaminhamos a solução e acompanhamos até o encerramento.
Pode parecer excesso de cuidado para quem olha de fora. Na prática, é justamente esse cuidado que pode evitar um prejuízo maior.
E isso vale não apenas para quem aluga um imóvel. Vale para quem é proprietário, para quem administra, para quem tem uma sala comercial, uma casa ou um apartamento. Um problema ignorado hoje pode se transformar em uma despesa muito maior amanhã.
Por isso, se você mora ou trabalha em um imóvel alugado e percebe algo diferente, não espere piorar para avisar. Uma goteira pode parecer pequena. Uma infiltração pode parecer apenas uma mancha. Um vazamento pode parecer apenas água desperdiçada.
Mas você não precisa descobrir sozinho o tamanho do problema nem decidir de quem é a responsabilidade.
Avise. Registre. Peça orientação.
Porque, no mercado imobiliário, muitas vezes o prejuízo não começa quando alguma coisa quebra. Ele começa quando alguém percebe que existe um problema e pensa: “Depois eu aviso.”
E talvez essa seja a principal lição que essa situação me deixou: problema comunicado cedo pode ser apenas manutenção. Problema ignorado pode virar prejuízo.
Eclea Camine“Especialista em Financiamento Imobiliário,
Correspondente Caixa e Mentora.
Jornal A Folha 